Questions Fréquentes

NOGH est une plateforme suisse d'hébergement de serveurs de jeux. Nous offrons des serveurs performants, sécurisés et hébergés exclusivement en Suisse pour garantir une latence minimale et une confidentialité maximale. Notre mission est de fournir un service simple, transparent et de qualité pour tous les joueurs.

Nous supportons actuellement Minecraft, Rust, ARK: Survival Evolved, Counter-Strike 2, Palworld et de nombreux autres jeux populaires. Notre catalogue s'enrichit régulièrement en fonction des demandes de nos clients. Si votre jeu préféré n'est pas encore disponible, n'hésitez pas à nous contacter !

Tous nos serveurs sont hébergés exclusivement en Suisse, dans des datacenters certifiés. Cela garantit une faible latence pour les joueurs européens, une sécurité maximale de vos données et le respect des lois suisses strictes sur la protection de la vie privée.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, notre processeur de paiement sécurisé. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Les paiements sont traités immédiatement et votre serveur est activé dans les minutes qui suivent.

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours sur votre première commande. Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant votre achat. Pour les renouvellements, aucun remboursement n'est possible une fois le paiement effectué.

Non, nous ne facturons jamais automatiquement. Avant l'expiration de votre serveur, nous vous envoyons des rappels par email pour vous permettre de renouveler manuellement votre abonnement. Vous gardez ainsi un contrôle total sur vos dépenses et pouvez décider de continuer ou d'arrêter le service à tout moment.

Lors de la commande ou du renouvellement de votre serveur, vous trouverez un champ "Code promo" dans le récapitulatif de commande. Entrez votre code et cliquez sur "Appliquer". La réduction sera automatiquement calculée et déduite du montant total. Les codes promo ne sont pas cumulables avec d'autres offres.

Après l'activation de votre serveur, vous recevrez par email toutes les informations de connexion (adresse IP, port, identifiants). Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre tableau de bord. Pour vous connecter, ouvrez votre jeu et ajoutez votre serveur en utilisant l'adresse IP et le port fournis.

Oui ! Vous pouvez upgrader ou downgrader votre formule à tout moment lors du renouvellement de votre serveur. Rendez-vous sur la page de renouvellement, sélectionnez "Changer de formule" et choisissez votre nouvelle configuration. Le changement sera effectif dès le prochain cycle de facturation.

Nous effectuons des sauvegardes automatiques quotidiennes de tous les serveurs. Ces sauvegardes sont conservées pendant 7 jours et peuvent être restaurées sur demande en cas de problème. Cependant, nous recommandons fortement de faire vos propres sauvegardes régulières pour une sécurité maximale.

Vérifiez d'abord l'état de votre serveur dans le tableau de bord. Si le serveur est arrêté, vous pouvez le démarrer en un clic. Si le problème persiste ou si le serveur ne répond pas, essayez de le redémarrer. En cas de problème technique, notre équipe de support est disponible 24/7 pour vous aider.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien de réinitialisation par email. Ce lien est valable pendant 60 minutes. Cliquez dessus, définissez votre nouveau mot de passe et vous pourrez vous reconnecter immédiatement.

Rendez-vous dans vos Paramètres, onglet Sécurité. Cliquez sur "Activer" dans la section Authentification à deux facteurs. Scannez le QR code avec votre application d'authentification (Google Authenticator, Authy, etc.), notez vos codes de récupération dans un endroit sûr, puis entrez le code à 6 chiffres pour confirmer l'activation.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans vos Paramètres, onglet "Supprimer le compte". Attention : cette action est irréversible et supprimera définitivement toutes vos données, serveurs et factures. Assurez-vous d'avoir sauvegardé toutes les données importantes avant de procéder.